一部レンタル商品の所在不明によるレンタル廃止について

日頃より、ミュージック・ラグ楽器レンタルサービスをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
本日は、当店楽器レンタルサービスの一部レンタル商品の廃止について、お知らせいたします。

当店楽器レンタルサービスのレンタル商品としてご提供しておりましたレンタルトランペットYAMAHA　YTR-9335NY GPにつきまして、現在、所在不明となっている状況です。

状況としましては、２０２５年１０月中旬にレンタル中となっておりました当該レンタル商品の返却期限が到来しましたが、契約相手方からのレンタル商品の返却及び当方からの連絡に対する応答も一切なく、詐欺等の犯罪行為が疑われる状況が発生しておりました。

こうした状況を鑑み、先般、契約相手方住所に当方が出向きましたところ、地元警察様のご協力を賜ることができ、契約相手方は既に同様の別事件にて逮捕・勾留中であること、当該住所宅内には上記当店レンタル商品は見当たらないことがわかりました。

これを受け、現在、当店地域管轄のつくば警察署様に告発状または被害届のご提出に向けたご相談を既に行っておりますが、上記レンタル商品の所在、状態が全く不明であり、いつになればこれらの情報が判明するかも不透明であること、また、レンタル商品の状態が判明したとしても、当店に取り戻せる保証もないことから、誠に遺憾ではございますが、当該レンタル商品につきましては、本日をもってレンタルサービスとしての提供を廃止とさせていただくことにいたしました。

当該レンタルトランペットのご利用をご検討いただいていたお客様におかれましては、レンタル再開の目途がつかず、このような決定となってしまいましたことにつきまして、お詫び申し上げます。

なお、今回の当店レンタル商品に対する行為を受け、こうした犯罪行為に対する対策を強化する目的で、２０２５年１２月より、楽器レンタルサービスをご利用のお客様におかれましては、下記３点について追加でご対応いただくことを予定しております。

①ご利用者様の本人確認書類の追加書類として、運転免許証等の本人確認書類を顔の横に掲示して撮影した写真データのご提出
②レンタル商品受け取り後、梱包資材に貼付した契約番号とご利用者様本人が一緒に写った状態で撮影した写真データのご提出
③一部レンタル商品（レンタル料金が一定金額以上の商品を想定）について、連帯保証契約を含む電子契約での賃貸借契約書作成の導入（連帯保証人様につきましても、ご利用者様と同様の本人確認をご依頼予定）

上記対策導入の理由としましては、本件についてのつくば警察署様へのご相談の際、つくば警察署様より、
①本人確認書類単独の写真データではなりすましの可能性を排除できず、契約相手方が「知らない」「身に覚えがない」と供述した場合、この証言が嘘であると立証することが難しい場合があること
②通常の配送サービスでは、配送会社の発送票及び受取完了の確認メール等だけでは、間違いなく契約相手方本人が受け取ったことを証明することができず（実際に同居の方でも受け取ることは可能）、「自分は受け取っていない」等の供述をした場合、①と同様にこの証言が嘘であると立証することが難しい場合があること
③上記①②の結果、契約相手方の供述が嘘であることが証明できなかった場合、現に当店のレンタル商品が契約相手方の手元からなくなってしまっていたとしても、刑事上の責任を問うことはできず（＝刑事事件化できない）、民事上の不法行為に基づく損害賠償請求でしか責任を追及できないこと
のご案内がありました。

ご利用者様のご負担を増やすかたちでの対応となり誠に申し訳ございませんが、上記リスクをケアする目的で、新たな犯罪対策を導入させていただきたいと考えております。
なお、詳細につきましては、改めて当店Webサイト上のお知らせ記事にて、ご案内させていただきます。

商売としてレンタルサービスをご提供する以上、こうしたリスクは織り込んでおくべできあるというご指摘は当然のご意見だと理解していますし、リスクケアの負担をサービスご利用者様に転嫁してしまうのは、当店としても本意ではございません。

本件を含め、開店から約１年間で４件の詐欺行為（本件はまだ未確定ですが）を受け、その度に「もうレンタルサービスの提供は難しいのではないか」「自分自身の身体的・精神的体力がもたないのではないか」等、何度もレンタルサービス自体の廃止を考えました。

しかし、この１年間で、まだまだ未熟なサービスであるにもかかわらず、温かい言葉をかけていただいたお客様もいらっしゃり、そうしたお言葉を支えに、その都度、犯罪対策を強化しながら、本日までレンタルサービスの提供を続けてまいりました。

それ故に、全体としてはごくわずかな、道徳心や倫理観の欠如した不届き者達のために、他の善良なお客様に負担を強いてしまうことが心苦しく、悔しい思いが尽きません。
ですので、当店楽器レンタルサービスがどなたにもお求めいただけるものでなくなったと確信した際には、サービスの提供自体を廃止させていただこうと考えておりますが、私の身体的・精神的（・経済的）体力が続く限り、かつ少しでも当店の楽器レンタルサービスを求めてくださるお客様がいらっしゃるうちは、こうした犯罪行為に屈することなく、もう少しご提供させていただければと考えております。

繰り返しとなりますが、楽器レンタルサービスご利用のお客様には、ますますご負担が増える変更となり、誠に申し訳ございません。何卒、ご理解、ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ねこ店長