詐欺等犯罪行為に対する新たな対策の導入に伴う楽器レンタルサービス利用規約の改定について

　日頃より、ミュージック・ラグ楽器レンタルサービスをご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。
　先日公開したお知らせ記事にて概要をご案内しておりました詐欺等犯罪行為に対する新たな対策につきまして、下記の内容にて、本日２０２５年１２月１日（月）より導入させていただくこととしましたので、詳細についてご案内いたします。

　今回、導入いたします犯罪対策は、下記３点です。

①レンタル商品ご注文後にご提出いただく本人確認書類について、これまでもご提出いただいていた書類に加え、氏名、住所等確認書類をお客様の顔横に掲げて一緒に写るように撮影した写真の画像データをご提出いただきます。
②レンタル商品の受取後、３日以内に、梱包資材に貼付してある契約番号とお客様の顔が一緒に写るように撮影した写真の画像データをご提出いただきます。
③一部のレンタル商品について、連帯保証人を選任いただき、お客様と連帯保証人様及び当店との３者間で、連帯保証契約を含む動産賃貸借契約を電子契約にて締結させていただきます。（連帯保証人の本人確認を含みます。）

　いずれも当店楽器レンタルサービスをご利用いただくお客様にご負担をおかけする内容となりますので、今回、これら対策を導入するにいたった経緯及びその目的につきまして、以下、改めて個別にご説明させていただきます。

①氏名、住所等確認書類をお客様の顔横に掲げて一緒に写るように撮影した写真の画像データをご提出いただく対策について

　本対策の導入経緯につきましては、これまでの当店が被害を受けた詐欺行為について、当店地域管轄のつくば警察署様にご相談した際、既にお客様にご提出いただいている本人確認書類単独で写っている画像データのみでは、容疑者が「自分にはこのような書類を提出した覚えはない。自分とは違う第３者が勝手に提出したものだ。」等、なりすましをほのめかす供述をされた場合、その供述が嘘であることを証明することは困難であるとの説明があったことによります。
　つくば警察署様から併せて、このなりすまし対策として、同業他社様では本人確認書類を注文者の顔横に掲げて撮影した写真の画像データを提供してもらっている業者もいるとの助言をいただき、当店としても、なりすまし対策を目的として、氏名、住所等確認書類をお客様の顔横に掲げて一緒に写るように撮影した写真の画像データのご提出をお願いするものです。

②梱包資材に貼付してある契約番号とお客様の顔が一緒に写るように撮影した写真の画像データをご提出いただく対策について

　本対策の導入経緯につきましても、つくば警察署様より、レンタル商品の配送にあたって通常の配送サービス（当店では概ねヤマト運輸（株）様の宅急便サービスを利用しております。）を利用している場合、受取人が誰であるかの本人確認まで行わないため、容疑者が「自分は商品を受け取っていないので、その所在についてもわからない。」と供述されると、上記①と同様に、その供述が嘘であることを証明することは困難であるとの説明があったことによります。
　ヤマト運輸（株）様等の大手配送サービス事業者様においては、受取人の本人確認サービスがないわけではないのですが、基本的に取扱い件数の多い法人企業を相手とする契約でのみの取扱いのため、当店の現状の荷物取扱い件数では、こうしたサービスの導入は難しい状況です。
　そのため、お客様が確実にレンタル商品を受け取った証明とする目的で、当店からのレンタル商品発送時に梱包資材に貼付（剥がれ防止のため複数枚貼付します。）する契約番号とお客様の顔が一緒に写った写真の画像データのご提出をお願いするものです。

　なお、上記①及び②の対策については、どちらか一方だけでは容疑者の言い逃れを引き続き許してしまうことになる可能性が高いことから、同時に行うことで効果を発揮するものと考えております。また、いずれの対策についても、詐欺等犯罪行為者について、刑事面での責任追及を可能とするための対策となります。

③一部商品におけるお客様、連帯保証人及び当店との３者による連帯保証契約を含む動産賃貸借契約の電子契約締結の導入（連帯保証人の本人確認を含む。）について

　上記①及び②の対策が刑事面での責任追及を目的とするものであったのに対し、本対策につきましては、詐欺等犯罪行為に対し、民事面でのリスクケアを図る目的での導入となります。
　これまでに当店に対して詐欺行為を働いた者の背景として、理由は様々ではありますが、やはり金銭を得ることを目的として犯行に及んでいるという経緯がございました。そのため、これらの者が狙う商品としては、必然的に楽器としての価値の高いものとなる傾向がございます。
　当店としましても、こうした楽器の再調達にかかる経済的負担も大きいことから、債務不履行となった際に特に負担の大きい商品に限定して、ご注文者様以外の第３者を連帯保証人とする連帯保証契約を含む動産賃貸借契約の電子契約を導入させていただくことといたします。なお、連帯保証人様に対しましても、ご注文者様と同様の本人確認書類をご提出いただきます。
　連帯保証人の選任は、当店としましてもかなりのご負担をお客様におかけすることとなることは重々承知しておりますので、今回、電子契約を導入する商品の一部ではございますが、月々のレンタル料につきましては見直しを図り、本対策の導入に合わせて値下げさせていただくことといたしました。
　なお、今回導入いたします動産賃貸借契約の電子契約につきましては、原則、GMOグローバルサイン・ホールディングス（株）様の提供サービスであるGMOサインを利用することを予定しております。同サービスを利用した電子契約の流れにつきましては、別ページに詳細をまとめておりますので、併せてご確認ください。

　今回、導入させていただきます詐欺行為等に対する犯罪対策についてのご説明は以上となります。これら対策に合わせて、２０２５年１２月１日（月）にミュージック・ラグ楽器レンタルサービス利用規約につきましても改定を行っております。
　詳細につきましては、別ページ下部に改訂後の利用規約を掲載しておりますので、併せてご確認をお願いいたします。

　改めまして、当店楽器レンタルサービスの利用をご検討いただいているお客様に対しまして、多大なご負担をおかけすることとなり、誠に申し訳ございません。
　当店としましても、楽器をより身近なものに感じてもらえるようにとの思いで始めたサービスでありますので、その思いと逆行する対策しか取れない現状に対し、誠に心苦しい思いでございます。
　今後もお客様にご負担をかけない形での代替手段がないか、別の形でお客様に還元できる部分はないかを常に考えながら、サービスの提供に努めて参りますので、何卒、ご理解、ご協力を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ねこ店長